FAQ

Nella sezione FAQ trovi le risposte alle domande più frequenti.

Perché nello shop online non trovo tutti gli articoli del catalogo?

Quando un articolo è esaurito, scompare dallo shop online: lo shop online presenta quindi solo gli articoli attualmente disponibili. Purtroppo, il catalogo non consente questo aggiornamento in tempo reale.

Posso modificare un ordine?

Gli ordini vengono inviati direttamente alla sede centrale di Zurigo. Lì, il team di assistenza si occupa immediatamente della spedizione dei prodotti. Purtroppo, un ordine confermato non può più essere modificato.

Perché non ho ancora ricevuto la merce ordinata?

I prodotti dello shop vengono spediti direttamente dal magazzino della sede centrale di Zurigo. Il periodo di consegna va da 3 a 10 giorni lavorativi. Se, in via eccezionale, un prodotto non è disponibile, vi informeremo entro 10 giorni.

Ho ricevuto un articolo danneggiato, cosa devo fare?

Tutti gli articoli con difetti di produzione o danni di trasporto vengono sostituiti gratuitamente. È sufficiente rispedirceli indicando una breve descrizione del difetto sulla scheda di restituzione.

La mia consegna non corrisponde alla conferma d'ordine, cosa devo fare?

Se mancano degli articoli oppure se si ricevono articoli errati, contattare il nostro Centro assistenza, che si impegnerà a trovare una soluzione.

Riceverò una nuova fattura dopo aver restituito degli articoli?

Una volta ricevuti gli articoli restituiti, invieremo una conferma di restituzione via e-mail. Non vi invieremo una nuova fattura: vi preghiamo quindi di calcolare l'importo da pagare sottraendo all’importo della fattura originaria il prezzo confermato degli articoli restituiti, IVA inclusa.

Ho restituito degli articoli ma li ho già pagati. Cosa devo fare?

Dopo aver ispezionato gli articoli, rimborseremo l'importo degli articoli restituiti meno le spese di spedizione. Il rimborso avviene con la stessa modalità con cui è avvenuto il pagamento.